家政行业有一句行话：成交靠报价，复购靠不加价。客户最怕的不是贵，是到场之后被一项一项加上去——玻璃要另算、油烟机要另算、超出面积要另算。这些加价项如果提前写清，同样的总价，客户感受完全不同。
推广负责人的工作，本质是把「不确定」变成「可预期」。家政服务没有太多技术门槛，能拉开差距的就是这份可预期。
服务项拆到可验收的程度
「日常保洁」这四个字包含什么，各家理解不同。客户的理解是「把家弄干净」，服务方的理解是「按清单做完」。中间这段差距，就是投诉的来源。
正确的拆法是按空间 + 动作 + 验收标准：厨房包含台面、灶台、水槽、瓷砖墙面，验收标准是无油污、无水渍；卫生间包含洁具、瓷砖、镜面、地漏，标准是无水垢、无异味。拆到这个程度，双方才有共同语言。
| 服务项 | 包含什么 | 常见的不包含 |
|---|---|---|
| 日常保洁 | 地面、台面、洁具、垃圾清运 | 玻璃外侧、油烟机内部、家电内部 |
| 深度保洁 | 含厨房油污、卫生间水垢、边角除尘 | 高空外墙、地板打蜡、除甲醛 |
| 家电清洗 | 空调、油烟机、洗衣机拆洗 | 加氟、更换配件、管道疏通 |
| 月嫂育儿 | 新生儿护理、产妇护理、月子餐 | 家务、买菜、照顾其他家人 |
「不包含」这一列比「包含」更重要。它是加价争议的防火墙，也是专业度的体现。
加价规则，提前说清
家政的加价通常来自五种情况：面积超出、油污程度超预期、需要高空作业、需要拆装、节假日服务。这五项都可以提前量化。
量化的写法是给区间与判断标准：「油污重度加收 30%–50%，判断标准为拆洗后仍需二次处理」。有标准，现场就不容易吵。
还有一条建议：把加价项做成可勾选的报价单，客户下单时就能看到可能产生的费用。透明度上去了，退款率会下降。
阿姨怎么呈现，决定信任度
客户在意的不是「有多少阿姨」，是「来我家的这个人是谁」。可呈现的信息包括：从业年限、擅长项目、健康证、培训记录、背景核查情况、服务过的户型类型。
背景核查是这两年被问得最多的一项。写清核查方式（身份核验、无犯罪记录查询、健康体检）与更新周期，比写「阿姨均经过严格筛选」有用得多。
保险与赔付，是转化的关键一环
家政服务中的损坏与意外，是客户下单前的隐性顾虑。把保险类型、保额、理赔流程写出来，能明显降低犹豫。
| 保障项 | 客户会问 | 页面上写什么 |
|---|---|---|
| 财产损坏 | 打碎东西赔不赔 | 保险类型、保额上限、理赔流程 |
| 人身意外 | 阿姨受伤谁负责 | 雇主责任险或意外险覆盖范围 |
| 服务中断 | 临时不来怎么办 | 改约规则、替补安排、退款方式 |
三行都写全的家政公司并不多。这恰好是一个低成本差异点。
自营和平台，两种模式两种写法
自营模式强调培训、管理与替换；平台模式强调供给充足、响应快、价格透明。两种模式各有短板：自营覆盖有限，平台质量波动大。写清自己是哪种，比同时宣称「专业自营 + 海量阿姨」更可信。
如果采用混合模式（自营核心 + 合作补充），要说明哪些服务由自营团队做、哪些由合作方做。客户对「来的到底是谁的人」非常敏感。
本地覆盖要具体到街道
家政是 neighborhood 生意。写「服务全城」不如写「覆盖某区某街道，30 分钟内可上门」。具体到街道，既方便客户判断，也方便 AI 在本地问句里匹配。
覆盖范围之外的城市，建议直接写「暂不服务」，而不是留一个空表单。留表单会让客户等，等了没回应就是差评。
复购靠的是记录，不是优惠
家政的复购率很高，前提是服务记录连续。客户希望「上次那位阿姨、上次那套流程」。把服务记录、偏好（不用某种清洁剂、家里有宠物）、周期做成可查的记录，比发优惠券更能留住人。
边界声明：GEO 不承诺具体排名或成交结果，也不保证「X 天见效」；所有效果以可核验的引用率、信源覆盖数、候选名单入选率为口径。价格、加价与保障表述须与实际执行一致。
家政推广负责人常见问题
报价要不要写具体金额？
建议给区间与计价单位（按小时、按面积、按房型），并列出加价项，不必给唯一总价。
阿姨流失率高，内容怎么写？
写替补机制与培训体系，不承诺「固定阿姨」。承诺固定反而容易失信。
客户只看低价怎么办？
用服务项清单把比较维度拉开。同样的价格，清单越细越显得值。
多久能看到变化？
本地家政问句通常 1–3 个月出现覆盖变化，节前（春节前）是最旺的窗口。
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千百顺GEO的做法
我们给家政公司做的第一件事是服务项清单与加价表，第二件是本地覆盖页。这两样做完，客服的电话量会下降，因为客户已经知道要花多少钱。
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