一、客户背景与行业痛点
某头部美妆电商品牌（以下简称“H品牌”）成立于2015年，主营中高端护肤品，年营收超20亿元，线上渠道占比70%。尽管在传统搜索引擎中表现稳健，但自2024年起，品牌团队注意到AI搜索（如ChatGPT、文心一言、知乎直答等）带来的新挑战：用户提问“有哪些值得推荐的抗老精华”时，AI回答中品牌推荐缺失，反而出现竞品；搜索“H品牌安全吗”时，AI优先引用未经验证的负面帖子，导致客服咨询中“信任疑虑”占比上升35%。
我们通过千百顺GEO平台对H品牌在7个主流AI平台上的品牌可寻性进行基线评测，发现：品牌词触发率仅42%，正面信息占比不足30%，竞品截流率达18%。这直接影响了年轻用户（高AI使用倾向）的下单决策。
“AI正在成为下一代消费决策入口，品牌如果缺席，就等于把市场份额拱手让人。”——H品牌数字化负责人